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{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Como solicitar reembolso de um produto?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<h3 id="comopossosolicitaroreembolsodeumprodutoquecomprei">Como posso solicitar o reembolso de um produto que comprei?</h3>\n<p>Ao comprar um produto digital na plataforma da Cakto, você tem direito a uma garantia de 7 dias para solicitar o reembolso ao vendedor, caso não esteja satisfeito com a compra.</p>\n<p>A Cakto é uma plataforma de pagamentos para quem vende produtos digitais. Em outras palavras, a Cakto não comercializa diretamente os produtos, mas oferece a tecnologia que permite aos vendedores realizarem suas vendas.</p>\n<h3 id="comofazerasolicitaodereembolsodoprodutoadquirido">Como fazer a solicitação de reembolso do produto adquirido</h3>\n<p>Você pode solicitar o reembolso diretamente ao vendedor do curso. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, os vendedores têm a obrigação de processar o reembolso se a solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias.</p>\n<p><a href="https://ajuda.cakto.com.br/pt/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1likvvv/">O prazo para receber o seu dinheiro de volta</a> dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.</p>\n<h3 id="noestouconseguindocontataroprodutor">Não estou conseguindo contatar o produtor</h3>\n<p>Após realizar uma compra, você receberá um e-mail com as instruções para acessar a plataforma. Esse e-mail incluirá os dados de contato do produtor, como o nome e o e-mail de suporte, permitindo que entre em contato diretamente com o vendedor do produto. Você também pode utilizar essas informações para se comunicar pelas mídias sociais associadas, como Facebook, Instagram, WhatsApp, entre outras.</p>\n<p>![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/reembolso-imagem_2</p>"}},{"@type":"Question","name":"Como acessar minha compra?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<h3 id="comoacessarminhacompra">Como acessar minha compra?</h3>\n<p>Após concluir a compra através da Cakto, você receberá um e-mail de confirmação com o assunto "Pagamento Aprovado" e o nome do produto digital adquirido. Nesse e-mail, haverá um link para você definir sua senha e acessar o produto:</p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/lin-de-acesso_19gqjdt.png" alt="" /></p>\n<h3 id="jestounaplataformamasnoconsigoencontraromeuprodutoeagora">Já estou na plataforma mas não consigo encontrar o meu produto, e agora?</h3>\n<p>A Cakto é uma plataforma que atende tanto vendedores (que oferecem produtos digitais) quanto alunos (que os consomem). Portanto, é possível que você tenha acessado a área destinada aos produtores (criadores de conteúdo) em vez de acessar a seção para alunos. Então, para saber se você está no painel de produtores, verifique se há uma opção para <strong>Criar produto</strong>. </p>\n<p>Se por acaso tiver, mas você esteja só procurando um curso como aluno, este não é o painel correto! Mas não se preocupe, ajustar o acesso ao seu curso ou produto é muito simples. Basta clicar em **Perfil **no canto superior direito da tela e, em seguida, selecionar a opção <strong>Mudar para o painel do aluno</strong>.</p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/captura-de-tela-2024-07-30-100_odh3ju.png" alt="" /></p>\n<h3 id="acesseiaplataformamasaindanovejoocursooquefazer">Acessei a plataforma mas ainda não vejo o curso, o que fazer?</h3>\n<p>Confira se o e-mail de acesso está correto. É possível que você esteja usando um e-mail diferente daquele com o qual realizou\na compra. Para confirmar, clique no ícone no canto superior direito da pá</p>"}},{"@type":"Question","name":"Como integrar com a Astron Members?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p>A Astron Members é uma área de membros externa, que traz algumas funcionalidades ao infoprodutor.</p>\n<p>Realizar essa integração com a Cakto é um processo simples que poderá trazer inúmeros benefícios para a gestão de seus membros e pagamentos! \nSiga os passos detalhados do vídeo a seguir e aproveite todas as vantagens da integração. </p>\n<p>${youtube}<a href="HCAegznmBpY">Totorial Astron Members</a></p>\n<p>Para mais informações ou suporte, não hesite em contatar nossa equipe.</p>"}},{"@type":"Question","name":"Como baixar o app mobile da Cakto (iOS / Android)","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<h1 id="appmobiledacakto">App mobile da Cakto</h1>\n<p>Nosso aplicativo está disponível para download na PlayStore (Android) e AppleStore (IOS)</p>\n<p>| Você pode pesquisar por 'Cakto" na barra de pesquisa ou ir direto pelos links abaixo!</p>\n<h6 id="androidplaystore">Android (Play Store):</h6>\n<p>| Requer Android 10 ou superior</p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/whatsapp-image-2024-08-16-at-2_18qa7zt.jpeg" alt="" /></p>\n<p>|| <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.cakto">Baixe diretamente por aqui.</a></p>\n<h6 id="iosapplestore">IOS (Apple Store):</h6>\n<p>|  Requer o iOS 13.0 ou superior</p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/whatsapp-image-2024-08-16-at-2_1xed2sh.jpeg" alt="" /></p>\n<p>|| <a href="https://apps.apple.com/br/app/cakto/id6470703573">Baixe diretamente por aqui.</a></p>"}},{"@type":"Question","name":"Como cadastrar o meu produto?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<h3 id="comocadastraroseuprodutonacakto">Como cadastrar o seu produto na Cakto</h3>\n<p>No menu lateral selecione <strong>Produtos</strong> e clique em <strong>Adicionar produto</strong>.</p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/image_eprt28.png" alt="" /></p>\n<p>Em seguida, escolha o nome do seu produto e insira uma descrição com no mínimo, 100 caracteres. O valor mínimo do produto deve ser R$5,00 e a página de vendas deve ser adicionada com a URL completa, incluindo <strong>https://</strong> caso contrário pode dar erro.</p>\n<p>|| Se o seu produto não tiver um site ou página de vendas, insira a URL do Instagram. Esse campo aceita apenas essas informações; se outros dados forem inseridos, o produto não será salvo.</p>\n<p>Após inserir as informações solicitadas, clique em **continuar **e em seguida, selecione o formato de entrega do conteúdo.</p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/image_18jeg3t.png" alt="" /></p>\n<ul>\n<li><p>Se você planeja vender um curso online ou um produto digital pela área de membros da Cakto, selecione a opção <strong>Área de membros da Cakto</strong>. Pois nesse caso, seu conteúdo será hospedado na Cakto e a entrega será feita automaticamente ao aluno.</p></li>\n<li><p>Caso utilize ** Área de membros externa**, a Cakto processará os pagamentos e enviará o evento de "compra aprovada" via integração para que o acesso ao conteúdo seja entregue externamente.</p></li>\n<li><p>Para vender serviços, pode selecionar a opção de <strong>Link de pagamento</strong>. Nessa configuração, a Cakto processará o pagamento, sem envolver a entrega de conteúdo.</p></li>\n<li><p>Caso prefira, você pode enviar</p></li>\n</ul>"}},{"@type":"Question","name":"Como pegar o meu link de afiliado?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<h3 id="comopossoobterolinkdoprodutoemquesouafiliado">Como posso obter o link do produto em que sou afiliado?</h3>\n<p>| Se preferir, você pode assistir ao passo a passo disponível em <a href="https://www.youtube.com/watch?v=vTWaCQMPSZk">nosso canal do YouTube</a>.</p>\n<p>O seu link de afiliação fica em <strong>Produtos</strong>, na aba <strong>Minhas afiliações</strong></p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/image_6hdzoq.png" alt="" /></p>\n<p>Basta clicar no nome do produto a qual é afiliado, depois clicar em <strong>Links</strong> e conferir seus links de checkout.</p>\n<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f88a1de99ee53800/image_64xhj3.png" alt="" /></p>\n<p>|| Alguns produtos podem ter mais de uma oferta além da principal, cabe a você definir qual a melhor oferta deve ser escalada. </p>\n<p>O caminho para achar o seu link de afiliado no telefone é o mesmo, basta utilizar o seu navegador padrão.</p>"}}]}

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